Politica di rimborso
Debido a la naturaleza viva y perecedera de nuestros productos de musgo sphagnum, aplicamos las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o preferencias personales
- Productos que han sido abiertos, manipulados o plantados
- Daños causados por cuidado inadecuado después de la recepción
Sí aceptamos devoluciones o reembolsos cuando:
- El producto llega dañado debido al transporte (debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotografías)
- Recibiste un producto incorrecto o defectuoso
- El musgo llega en condiciones no viables por causas atribuibles a nosotros
Proceso de reclamación:
- Contacta con nosotros en infomossboss@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporciona fotografías claras del producto y el embalaje
- Incluye tu número de pedido
Resolución:
- Reemplazo del producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso completo si no podemos reemplazar el producto
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días laborables
Envíos de devolución: No se requiere devolver productos vivos dañados. Las fotografías son suficientes para procesar tu reclamación.
Garantía de calidad: Todos nuestros productos de musgo sphagnum son micropropagados de forma sostenible en condiciones controladas. Garantizamos que cada envío sale de nuestras instalaciones en condiciones óptimas.
Para cualquier consulta adicional, contacta con nosotros en infomossboss@gmail.com